Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su
desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan
a las necesidades expectativas de sus clientes. Se define como el conjunto de
actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y
organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde
su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización
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